|
ספק שירות (תאגיד מוכר) ביקש לגלות את שביעות רצוני מהשירות שקיבלתי ממנו יום קודם לכן. נעניתי ברצון - ראיתי בהצעתו הזדמנות להביע את הוקרתי לאיש יקר שהעניק לי שירות מצוין – מקרה נדיר בנוף השירות התאגידי. אולם הסוקר לא אפשר לי להתבטא כפי שרציתי, אז ניתקתי. הסוקר לא אשם – הוא פועל לפי נהלים. כך פועלים רוב נציגי השירות בתאגידים. אולם שירות זה, הלוקה בחסר, יכול להשתפר פלאים אם התאגידים יחליטו להפנות רק אחוזים בודדים מתקציבי הפרסום האדירים שלהם להכשרת נציגי שירות כדי שיידעו להעניק שירות משביע רצון
למאמר המלא...
|
|
לקוחות. אי אפשר בלעדיהם, נכון? הם מהותו, בסיסו וזכות קיומו של כל עסק.
לא סתם שאחד מנדבכי האסטרטגיה השיווקית הינו זיהוי ואפיון לקוחות – הגדרת לקוחותינו וזהותם, צרכיהם והתנהגותם הצרכנית. לכן, אנחנו גם נוטים לספק חשיבות גדולה למערכת היחסים שלנו עם הלקוחות.
אנחנו משקיעים בהם, בחגים שולחים להם ברכות, נותנים להם הטבות והנחות - ולא מחסירים באמצעים על מנת שיצאו מרוצים.
עכשיו, תחשבו על כל הספקים שאתם עובדים איתם. האם אתם, בתור לקוחות שלהם, יכולים להשיב להם במטבע זו? האם אתם יכולים לשנות גישה?
למאמר המלא...
|
|
עם השינויים שאנו עדים להם בהתנהגות הצרכנית של כולנו, בשירות הלקוחות ובהתמנהגות המשווקים, להלן רשימת 10 הטרנדים הבולטים בעולם השימור ונאמנות הלקוחות
למאמר המלא...
|
|
מועדון לקוחות , חברי מועדון , כרטיס חבר - מה זה בעצם אומר? מה התוכן האמיתי שעומד מאחרי זה? ומה התועלות של הלקוח אם הוא לא יודע שנסגר הסניף?
למאמר המלא...
|
|
עסקים קטנים? הזדמנות גדולה!
היתרון בעסקים קטנים הוא עצם היותם עסקים קטנים! הקשר האישי, החם הוא שעושה את ההבדל.
בעוד הרשתות הגדולות משקיעות כסף רב במערכי שימור לקוחות, עסקים קטנים יכולים להשקיע הרבה פחות כסף והרבה יותר "נשמה" ולהשיג תוצאות גבוהות אף יותר.
למאמר המלא...
|
|
טיפים קלים לביצוע להצלחה ותוצאות טובות יותר ממייל, ניוזלטר או כל חומר שיווקי אחר שנשלח ללקוחות או לקוחופת פוטנציאליים
למאמר המלא...
|
|
ישנן מספר תובנות שצריך להבין ומספר הגדרות לפיהן לפעול כדי להצליח בשימור לקוחות, זה לא מסובך וזה כדאי - מבחינת משאבי מערכת ומבחינת הזמן והכסף שצריך להשקיע כדי לקצור פירות
למאמר המלא...
|
|
ישנן גישות שונות של עסקים לגבי חווית הלקוח ומרכזיותה בעסק, אולם ככל שעסקים מתקדמים, הכל מבינים כי חווית הלקוח היא הבסיס עליו נבנה הקשר עם הלקוח, וכי ללא הלקוחות, העסקים לא יכולים להתקיים. השינוי עמוק עד כדי כך, כי חברות רבות פונות לקבלת ייעוץ כבר בשלב תכנון העסק, כדי להבטיח בניית חווית לקוח חיובית כבר למן הפתיחה.
למאמר המלא...
|
|
אם חיפשתם פתרון יעיל ואיכותי לפרויקטים או מכרזים זמניים שנכנסו לארגון, רצוי לעיין בכתבה הבאה. כיום כבר ניתן לשים יד על תוכנה אינטואיטיבית טובה אשר מסייעת בניהול יעיל של פרויקטים מסוג זה. על כך ועוד בכתבה הבאה.
למאמר המלא...
|
|
שירות לקוחות ושימור לקוחות קשורים זה בזה.
אם שירות הלקוחות אצלך בחברה מצויין, בוודאי שקל לך יותר לשמר לקוחות.
למאמר המלא...
|